OARS — las habilidades centrales de la EM

O — Open questions (preguntas abiertas) Invitan al cliente a elaborar. Ejemplo: «¿Qué te ha llevado a pensar que es momento de cambiar?»

A — Affirmations (afirmaciones) Reconocen fortalezas concretas, no halagos vacíos.

R — Reflective listening (escucha reflexiva) Devuelve al cliente el significado de lo que dice. Niveles: simple, complejo, doblemente reflexivo.

S — Summarising (resumir) Recoger, vincular y transicionar. Ayuda a organizar el discurso de cambio.